针对电商平台今天面临的恶意投诉问题，阿里巴巴集团知识产权保护总监李溪涵建议，为防止恶意投诉，一方面要通过技术上分辨恶意投诉，另一方面学界、司法界需对恶意投诉形成高度共识。只有在政策、理论和实践层面形成合围态势，才能更好地解决恶意投诉的问题。此外，还应积极推动与各国政府、国际组织之间的合作，从而加强对跨境侵权行为的综合治理。
关于互联网技术对电子商务发展的促进作用，京东集团法务与知识产权部高级总监范艳伟认为，得益于互联网技术的发展，电子商务的发展更加繁荣，并在经济社会发展中占据更重要的作用。面对着互联网上数以亿计的产品信息，如果不通过互联网技术去发现其中存在的高危侵权产品，仅靠人工的确无法为消费者提供一个放心的购物环境。针对电商平台知识产权保护的法治建设情况，苏宁易购集团法务总监戚俊卿表示，最新修改的电子商务法在整治电商知识产权侵权上力度是很大的。如将此前的信息网络传播权保护拓展到了所有知识产权的保护，落实了通知-删除规则、反通知规则、恶意投诉双赔偿规则等。此外，还增加了平台处理知识产权的责任，可处以最高200万的罚款。
此外，关于平台处理侵权的具体操作，唯品会法务总顾问张斐表示，保证商品的正品、保护知识产权是我们的安身立命之本。在实际操作中，唯品会通过打造买断式自营业务、成立2000个买手团队、直接与品牌方合作、设立购买正品保险等，有更大的信心和把握应对制假售假行为。范艳伟谈到，京东将知识产权保护分为事前、事中、事后三个阶段，并依托天鉴系统、人工智能等先进技术，对相关侵权商品进行清理，积极保障权利人合法权益。戚俊卿表示，苏宁易购在入口、过程、出口三个维度上构建了打击侵权与保护权利人权益的综合体系。
不可否认，电商平台在知识产权保护上成绩显著，尤其在技术防范、投诉服务等方面主动作为并取得积极成效。同时，也应看到，当前电商领域知识产权保护也面临一些新问题，亟待社会各界集思广益、共管共治，推动知识产权保护国际合作更进一步。
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